在养生旅游领域,消费者希望以有实感的养生效果来选择旅游项目,企业希望通过权威的评价来增加销售业绩,在这两种需求的促进下,孕育而生了健康旅游认证。奥地利的“BestHealthAustria认证”是健康旅游认证成功案例之一,相关经验或许能够为森林疗养基地认证所借鉴。
“BestHealthAustria认证”由奥地利品质推进协会主导,主要对象是温泉等疗养设施、康复和医疗机构,认证为期三年,认证费用大约年均-欧元。品质推进协会年以来,总共认证了20处设施,而奥地利全国还有处相关设施有待认证。现阶段,小企业似乎对取得认证资格并不积极,通过认证的20处设施均隶属于规模企业。取得认证的设施能否适用于健康保险?对于大家关心的这一问题,据说目前奥地利相关机构也还在深入研究。
“BestHealthAustria认证”的审查方式有书面审核、现场审核和问卷调查三种,将顾客问卷调查作为审核方式,这或许是认证审核的一次创新。“BestHealthAustria认证”的品质指南有八大类项目,想要通过认证必须要符合所有指标。在人员方面,品质指南对企业组织能力、从业人员素质和人才储备有明确要求。在养生资源方面,品质指南的要求主要集中在自然环境质量、设施、饮食、卫生、资源整合能力、缺陷管理等方面。此外,品质指南还对经营战略、顾客满意度、隐私保护和社会参与度等方面做出了要求。
布鲁茂百水温泉酒店(RognerBadBlumau)通过了“BestHealthAustria认证”。这个酒店地处温泉地带,占地约40公顷,主要针对“什么都不想做,只想安静放松”的客人。酒店每日最大可容纳人住宿,年均接待17万访客,年销售额万欧元。酒店有名员工,其中全科医生1人,按摩医生1人,普通按摩师17人,美容师6人,健康管理人员非常多样。酒店的主要养生方式有温泉、瑜伽、冥想、水上运动、按摩、泥疗等,遗憾的是,酒店不提供与森林有关的疗养服务。
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