8月11日，来欧洲旅游的中国公民王先生（化名）因肺部严重感染在维也纳接受重症监护治疗。中国驻奥地利使馆接到家属王太太的求助电话后，全程参与救助。10月1日，王先生不幸不治病故。尽管未能阻止不幸的发生，但在整个事件过程中使馆给予病人和家属的人文关怀让王太太倍感温暖。王太太在给使馆的感谢信中写到：“衷心感谢中国驻奥地利大使、使馆领导和领事部主任给予的最及时、最有力的帮助。亲人就在身边。谢谢！”
重病突发8月11日20时51分，使馆接到王太太紧急求助电话，称其和先生随旅行团来欧洲旅游，先生在法国时因身体不适开始高烧，随团抵达维也纳后不得不住院治疗，希望使馆提供帮助。使馆领事部主任当即向王太太和随行翻译询问王先生病情。得知王先生已得到妥善救治，医院后，领事部主任与家属商定，医院后即去探视。
住院治疗
8月12日，医院探望病人及家属，转达使馆领导的慰问。经初步诊断，病人肺部重度感染，心脏轻微感染，虽已脱离生命危险，但仍需在重症监护部继续治疗。王太太提出，希望家人来奥帮助其照料病重的丈夫。使馆随即联系奥驻华使馆协调家属来奥签证事宜。之后，使馆始终同王太太保持密切联系，医院方面沟通协调。得知王先生和王太太申根签证即将到期后，领事部主任驾车陪同王太太赴维也纳机场外事警察局办理了签证延期。
联系包机
9月中下旬，王先生住院1个多月后仍不见好转，家属提出希通过医疗包机运送病人回国继续治疗。使馆即协助联系王先生投保的旅游保险公司和SOS国际救援中心，协助尽快落实医疗包机运送王先生回国治疗的方案。因要确定医院接收，王先生在国内的家属从老家医院事宜。
包机就绪
9月28日，医院同意接收王先生。29日，保险公司和SOS国际救援中心同意调拨医疗专机到维也纳接王先生回国治疗。医院方面启动王先生转运回国前的全套准备工作。29日晚，SOS国际救援中心通知王太太和使馆，将于30日用医疗包机运送王先生回国。
病情恶化
30日中午，王太太收拾好行李，医院，准备陪丈夫乘医疗包机回国。使馆医院准备协助王太太办理出院和乘机手续。然而，情况突变。SOS国际救援中心医护人员告知家属，病人病情30日早晨开始急速恶化，血压骤减，恐不再具备长时间乘坐飞机的可能，医院医生一起继续监测王先生病情，一旦病情好转，将继续执行医疗包机方案。王太太放松的心再次紧张。下午17时，家属被告知，王先生病情恶化速度非常快，血压极低，肠内出血增多，已无法承受长时间飞行，医院到机场路途中的颠簸，建议王先生继续留院治疗。王太太万般无奈中同意留院治疗。约22时，医院下达病危通知书。
不幸发生
10月1日清晨6点多，医院医院见病人最后一面。了解此情况后，领事部主任顾不得国庆假期休息，随即向使馆领导报告，医院。上午10时17分，医院病逝。使馆立即启动应急机制，向医院了解后事处理流程，就后事处理办法征求家属意见，协助做好病人国内家属来奥的准备工作，同时向国内主管部门报告事件经过。
善后处理
为稳定王太太情绪，确保王太太不因悲伤过度发生意外，使馆立即请当地热心华侨华人24小时陪护王太太，并委托使馆领保联络员于10月3日周一奥当地民*部门一上班就去办理王先生死亡证明等关键法律文件。为妥善处理王先生后事，领事部主任代表使馆两次赴机场接待两批家属，帮助家属联系奥当地殡葬公司，确定遗体火化时间和告别仪式等细节，准备告别仪式需要的音乐光盘，加急办理了王先生死亡证明的公证认证。10月10日，王太太携带王先生的骨灰乘飞机离开维也纳经巴黎回国，使馆工作人员赴机场送行。抵奥61天后，王先生终于在家人的陪同下落叶归根，回到祖国的怀抱。
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保护海外中国公民生命和财产安全，是中国驻外使领馆义不容辞的责任。我们最希望看到的，就是每个同胞都高高兴兴出国，平平安安回家。愿在海外的全体同胞平安顺利！同时，谨代表王太太向在奥地利给予她热心帮助的华侨华人朋友们表示衷心的感谢！祝王太太及家人未来一切顺利！
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